PetBloom Limited Room 01, 26th Floor, Working View Commercial Building 21 Yiu Wah Street, Causeway Bay Hong Kong Business Registration No: 77254315-000-10-25-9
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Der Kunde trägt die Rückgabe Kosten.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@felsfrei.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Address: RM03, 24/F, HO KING COMM CTR,2-16 FAYUEN ST, MONG KOKHONG KONG
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@felsfrei.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@felsfrei.de.
Wir bearbeiten Ihre Bestellung und versenden sie innerhalb von 1–3 Tagen. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 3 Tagen vor Ablauf der üblichen Lieferzeit stornieren. Sie haben außerdem ein 14-tägiges Rückgaberecht.
– Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versandunternehmen.
– Sollten die erhaltenen Waren aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder fehlerhaft sein, trägt der Kunde die Versandkosten nicht.
Für eine schnelle Bearbeitung und Rückerstattung legen Sie bitte folgende Informationen in das Paket: Name des Zahlers, Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Rücksendegrund.
Rücksendeadresse:
Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind:
Geschenkkarten
Körperpflegeartikel
Personalisierte Artikel
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an den Hersteller, insbesondere nicht in folgenden Fällen:
Der Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder weist fehlende Teile auf, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.
Die Rücksendung erfolgt mehr als 14 Tage nach der Lieferung.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung. Wir informieren Sie dabei auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Werktage.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank.
Wenn Sie all das geprüft haben und weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an support@felsfrei.de.
Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen. Kontaktieren Sie uns dazu bitte per E-Mail an support@felsfrei.de, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückgabewertes. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Gutschein per E-Mail zu.
Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder hat der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich an den ursprünglichen Käufer.
Die Versandkosten für Rücksendungen müssen von Ihnen getragen werden. Diese sind nicht erstattungsfähig.
Zusätzlich fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5 € pro Rücksendung an.
Diese Gebühr wird von unserem Lagerdienstleister in Rechnung gestellt und von uns lediglich weitergegeben. Sie wird bei der Rückerstattung automatisch abgezogen.
Wenn Sie Artikel im Wert von mehr als 75 € zurücksenden, empfehlen wir die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstleisters oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir den Erhalt der Rücksendung sonst nicht garantieren können.